Как создается доверие

Многие люди удивляются когда узнают, что технических знаний, интенсивных тренингов и даже высокого I.Q. порой не достаточно для достижения устойчивого успеха. Есть и другие навыки, которые являются критически важными для этого. Например, "разговорный интеллект". Учитесь быть мастером разговоров. Считается, что это повлияет на ваше достижение успеха. Разговорный интеллект является тем, что позволяет нам людям успешно взаимодействовать между собой. Через язык и речь мы учимся создавать доверие, взаимодействовать, расти друг с другом и строить наше общество. Нет более мощного навыка, находящегося в каждом человеке, чем разговорная мудрость.

Разговоры являются не просто словами, которыми мы, например при встрече, взаимодействуем друг с другом. Длительные исследования, проводимые зарубежом, свидетельствуют о том, что разговоры являются "золотой нитью", связывающей людей на уровне взаимодействия, а также на нейро-химическом и энергетическом уровнях. Наш разум способен сигнализировать нам когда "связь" при разговоре диструктивна или наоборот когда мы испытываем доверие.

Наше состояние ума, а также степень доверия или недоверия, напрямую влияет на то, какой вид разговора мы ведем и как их интерпретируем. Аналогично и сами разговоры влияют на степень доверия или недоверия к кому-то. "Химия мозга" как симфония то приближает, то отдаляет нас от уровней доверия или недоверия при общении друг с другом. В мозге доверие либо живет, либо умирает. И если человек чувствует угрозу во время беседы, то он создает так называемую "сеть недоверия", если же возникает обратная ситуация, то активируется "сеть доверия". По словам Анжелики Димока, за недоверие отвечают низшие отделы мозга, такие как миндалевидное тело и лимбические области, а за доверие - высшие. Иными словами, недоверие или "сети страха" перекрывают большую часть нашего мышления мозга, что дает силу эмоциям и действиям. И напротив, "сети доверия" открывают доступ к исполнительным частям мозга (нео-кора и префронтальная кора головного мозга).

Разговоры состоят из нескольких уровней, на которых мы общаемся. Это как-бы "зашито" в нас.

Уровень 1: информационный, при котором люди заинтересованы в получении или передаче информации. По одному из определений информация - это сведения, независимо от формы их представления, воспринимаемые человеком или специальными устройствами как отражение фактов материального мира в процессе коммуникации. Разговоры на этом уровне не провоцируют сетей страха, побуждают вопросы о влиянии этого взаимодействия, не приводит к глубокому изучению последствий, стратегий или планов. Это информационный уровень, на котором мы просто обмениваемся информацией и все.

Уровень 2: на этом уровне разговоры являются позиционными, призванными прояснить то, как другой человек думает и чувствует. Мы защищаем свои собственные мнения и исследуем перспективы других. Если эти исследования основаны на взаимном любопытстве и уважении, то разговор является здоровым и активируются "сети доверия". Но если кто-либо из участников разговора в большей степени сосредоточен на занятии позиции, от человек получает сигнал мозга, что перед ним не "друг", а "враг" и на это мозг вырабатывает кортизол, являющийся гормоном стресса, и реагирует соответственно.

Разговорный интеллект позволяет нам учиться контролировать такие выбросы гормона. Вместо того, чтобы делать выводы, рекомендуется просто ждать и смотреть как другой человек реагирует. Если собеседник показывает доверие, справедливость и взаимность, то мы в состоянии поддерживать "здоровую химию мозга", доверяя, создавая культуру при которой люди открыты для обмена, исследований и совместного творчества.

Уровень 3: разговоры этого уровня выстраивают связи, которые вырабатывают окситоцин. Когда мы заботимся о том, что другие думают и чувствуют, наш мозг воспринимает не только безопасность. Окситоцин воспринимается им как сигнал к доверию и открытости. В результате разговор становится инновационным, взаимно творческим и заряжающим энергией.

Как часто возможно достигать 3-го уровня в разговорах/переговорах? Как выясняется, достигать 3-го уровня в разговорах возможно всегда. Но, по некоторым исследованиям, большинство разговоров так и остаются на 1-ом или 2-ом уровнях и причины этого довольно любопытны.

Люди растят детей с первым или вторым уровнями разговоров (транзакционный и позиционный) и учат убеждать их в своей точке зрения. В школе дети учатся взаимодействовать на уровне 2 разговоров (позиционные разговоры), которые затем становятся "стратегиями успеха".

3 уровень разговоров в основном представлен там, где создается безопасная среда для того, чтобы своими знаниями с другими и изучать то, что мы не знаем. Многие люди и организации тратят много времени на первый или второй уровни разговоров по той причине, что они вознаграждаются нами. Наш мозг подобен "симфонии" и все его части имеют уровень активации. Когда лидерам даются навыки различать уровни 1,2 или 3 в разговорах они становятся не просто лидерами, а получают доступ к силе, о которой ранее и не думали: мудрость, честность, понимание, сопереживание, доверие.

Считается, что все части мозга имеют влияние на то, что мы думаем, чувствует, делаем, представляем. Страх исчезает когда люди открываются и делятся тем, что у них в головах. Вот несколько рекомендаций как перейти от страха к недоверию.

Прозрачность - будьте открытыми и не скрывайте то, что у вас на уме. Не молчите. Фокусируйтесь на устранении угроз через обмен информацией. Спрашивайте, что вам нужно от других. Держите людей в своем "круге" и в конечном итоге люди будут знать, что вы думаете.

Отношения - перед началом каких-либо дел выстраивайте прочные отношения с людьми. Определите, что важно для других. Беседуйте в открытую о том, что значимо другим. В итоге, вы получите, своего рода, "синхронизацию" с другими.

Понимание - понимайте то, что имели ввиду другие. Создавайте взаимопонимание и общий контекст для него. Слушайте активно на самом деле слыша то, что хотят сказать другие. Используйте "обратную связь" от других, чтобы понять их. Вы увидите мир с точки зрения другого, с учетом его ценностей.

Общий успех - ориентируйтесь на общий успех и создавайте общее понимание с другими. Определите, что важно для других. Поймите, что успех представляет собой для других. На основе полученного выравнивайте перспективы, понимание успеха. В результате вы получите взаимное преставление о реальных и будущих возможностях.

Истина - сосредоточьтесь на устранении недостатков в понимании реальности с другими. Будьте откровенными и заботливыми во взаимодействии с другими. Анализируйте глубже, чтобы снизить недопонимание. Позвольте другим узнать с искренностью и заботой, где они "находятся" по-вашему. Получите сокращение искажения в понимании реальности.

По материалам статьи How Great Leaders Master Conversation to Create Trust

#Школаруководителя