Лидер-служащий

В государственных и муниципальных учреждениях, как и в других организациях, есть руководители, есть персонал, есть и лидеры. По одному из определений термина лидер - это член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, то есть наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулирующей взаимоотношения в группе. Кстати, есть определенное сходство между понятием руководитель и лидер, но это не всегда одно и то же.

В этой статье будет описан один из подходов к лидерству, предложенный Скипом Причардом, который здесь будет назван как Лидер-служащий. Если обратиться к Википедии, то Servant-leader - это старейшая философия, встречающаяся даже в религиозных текстах. Итак, давайте задумаемся, кто же такой руководитель организации в распространенном понимании? Допускаете ли вы мысль о том, что, например, в одном из ресторанов страны его совладелец разносит стаканы с водой для клиентов и это в довольно преуспевающем заведении? Это правда. В американском ресторане действительно есть такая практика и он даже был признан лучшим малым бизнесом Америки. Это своего рода культовый ресторан с низкой текучестью кадров.

Вот для лидеров несколько рекомендаций и вопросов, подготовленных по примеру деятельности данного ресторана:

1) Даже если вы не владелец какой-либо точки питания, то будьте уверены, что ваши применяемые "ингредиенты" являются лучшими и соответствуют вашему желаемому конечному продукту;

2) Заботьтесь о ваших сотрудниках и клиентах;

3) Какой у вас тип лидерства: слуги или диктатора? Совладелец описанной точки питания был разносящим воду;

4) Создаете ли вы запоминающийся клиентам опыт?

5) Лидер-служащий думает не только о клиентах, сотрудниках, но и об обществе. Это важно отдавать и служить другим в широком смысле.

Однако, лидер-служащий это не тот, кто будет открывать вам дверь при приходе на работу, подавать вам кофе или встречать вас у машины. Это не лидер-служащий. Лидер-служащий представляет собой нечто среднее между лидером и слугой, но вы не потеряете своих лидерских качеств, если станете не просто лидером, а лидером-служащим.

Девять качеств или характеристик лидера-служащего:

1) ценит различие во мнениях;

2) культивирует культуру доверия;

3) развивает других лидеров;

4) помогает людям в их жизненных вопросах;

5) "продает", а не "говорит";

6) думает о "тебе", не о "себе";

7) мыслит с учетом долгосрочного периода;

8) поощряет;

9) действует со смирением.

В некоторых организациях для того, чтобы заслужить поощрение сотрудникам следует иметь мнение, которое схоже с мнением руководителя или наставника. Это не приемлемо для организаций, где развито лидерство-служение. Лидер-служащий ценит вклад каждого и регулярно интересуется мнением различных людей. Такой лидер имеет представление о ценности, вносимой каждым в решение проблемы. Не обязательно ваше мнение будут спрашивать каждый день или неделю или больше, но его следует иметь. Если вы ценны, то ваш голос будет услышан. Быть услышанным не значит, что вы будете что-то делать своим способом, но это значит, что вы оценены.

Последние исследования показывают, что в организациях сокращается доверие. Большинство людей не доверяют руководителю. Руководители не редко не доверяют сотрудникам. Создать культуру доверия не легко и это бесконечный процесс. Здоровая организационная культура поощряет открытость, конструктивные обсуждения и альтернативные мнения. Если менеджеры вместо доверия занимаются поиском новых инструментов измерения, мониторинга, управления персоналом, то это, вероятно, будет уже культурой "страха", а не доверия. Позвольте каждому высказаться. В этом случае при принятии решений каждый будет участвовать в этом. Даже если высказанное мнение было иным, все стремятся к успешному решению проблем. Доверие основывается на взаимоотношениях, опыте, характере. Это не создается в организации за одну ночь. Создавайте взаимоотношения, слушайте и действуйте в соответствии с вашими принципами. Когда вы успешный лидер в условиях организационной культуры доверия, то вы обнаружите, что это один из самых необычных опытов в вашей карьере, который воспримете как подарок.

Лидер-служащий не удовлетворится пока окружающие его не будут учиться, развиваться и даже возможно становиться лидерами. Учите других быть лидерами, обеспечивайте возможности для роста и показывайте пример. Это значит, что лидер в организации не тот, кто постоянно лидирует, но и тот, кто дает власть и полномочия для лидерства другим. Часто это довольно сложно сделать и лидер-служащий возможно обнаружит, что это довольно энергозатратно позволять другим пробовать, падать и учиться. Это также важно еще и потому, что в противоположность описанному типу лидеров, есть и такой, при котором лидеры в организации делают почти все, они решают все виды проблем, они всегда трудятся. Но, обратной стороной такой активности, является их "незаменимость", т.е. если такой лидер заболел, недоступен, занят другими проблемами, то прогресс останавливается. Сотрудники ждут правильного решения, правильного действия и правильного способа действий. Это не способствует здоровой организационной культуре. Возможно при таком подходе к лидерству менеджер боится потерять свою должность и поэтому сам принимает каждое решение и является незаменимым. Сотрудники такой организации с таким лидером по большей части находятся как в тюрьме. Они не обучаются, не развиваются, не растут и не получаются опыта. Лидер-служащий "усиливает" других. Лидер понимает, что вклад в обучение сотрудников принесет дивиденды для организации в виде сильных лидеров на каждом организационном уровне.

Лидер-служащий проявляет заботу о людях, которые трудятся в организации. Это значит заботу не только в отношении служебных дел. Важно знать и понимать людей, которые приводят ваш бизнес к успеху. Помогайте людям в решении их жизненных вопросов и это улучшит уважение, доверие и профессиональное взаимодействие. Когда вы будете относится к людям в организации с уважением, иметь по отношению к ним высокие ожидания. поддерживать ответственность, то вы будете формировать высокопродуктивную команду. Если же, напротив, вы рассматриваете людей как машины, вы никогда не получите возможность увидеть, что они "полны способностей". Это важно предлагать возможность для личностного развития помимо служебных дел. Попробуйте, например, организовать сотрудникам курсы по снижению веса или по обучению этикету и пр. Когда лидеры заботятся таким образом, меняются взаимоотношения и в конечном итоге меняется организационная культура.

Отличительным признаком лидера-служащего является поощрение. Согласитесь, приятно когда кто-нибудь останавливается и произносит, что рад вас видеть и он благодарит вас за все. Все мы нуждаемся в поощрениях, но порой не так часто даем их. Даже небольшой комментарий способен дать большой эффект. Детям по всему миру просто катастрофически не хватает положительного подкрепления. Учитель, который дает положительные комментарии, возможно, даже не осознает их силу, Был бы ваш день замечательным, если бы вы начали получать комментарии, электронные письма, твиты или записки с поощряющими вас сообщениями? Поменяется ли ваша производительность в этом случае? Конечно да. Кто нуждается в поощрениях сегодня? Отвечу, что все. Если вы начнете поощрять людей, то это способно привести к тому, что :

- вы начнете искать хорошее в людях и ситуациях, становясь более позитивными;

- вы будете более мотивированы;

- вы обнаружите, что поощрения возвращаются к вам также. Возможно это будет спустя годы и различными путями.

Когда вы поощряете других, вы запускаете эффект "домино". Лидер служащий не говорит:"иди и делай это". Он говорит:"давайте сделаем это".

Лидер-служащий является противоположностью диктатору. Его стиль основан не на командах, а на просьбах. Десятилетия назад стиль лидерства в управлении был скорей авторитарным. Сотрудники получали и выполняли поставленные перед ними задачи. Руководители того периода не пытались просить или как-то объяснять свои действия. Этот стиль лидерства сейчас уступает стилям с более широким вовлечением сотрудников в управление организацией. Такие лидеры более эффективны. Опросы выпускников учебных заведений показывают, что они почти всегда предпочитают и подыскивают именно те организации, в которых у них есть возможность быть вовлеченными, принимать участие, быть "в центре событий". Если применять к ним командный стиль и только указывать им, что следует делать, то вряд ли молодые специалисты задержатся надолго или будут трудиться с максимальной отдачей.

Не редко заголовки газет повествуют о том, как богатые руководители тратят свои деньги, пользуясь роскошными предметами быта. Один из высокопоставленных директоров в недавнем прошлом лишился своих привилегий отчасти из-за жадности и эгоизма. Золотые занавески для душа и экстравагантные вечеринки... Об этом писали в мировых СМИ. Эгоистичное руководство встречается не только в международных корпорациях. Папа Франциск, будучи первый год главой римской католической церкви, прославился тем, что стал фокусироваться на тех, кто нуждается. Он ясно дал понять, что служители, щедро тратящие на себя, не будут поощрены. Его популярность сильно выросла когда он сосредоточился на служении и на других. Лидерство само по себе не является позицией. Лидер-служащий понимает, что влияние на других через служение более сильно, чем через позицию. Лидер-служащий не тот, кто думает как бы выгадать что-то для себя. Лидер-служащий сосредотачивается на других, на расширении прав и возможностей. Каждый отдельный сотрудник не является бездумно действующей машиной. Если он имеет расширенные права, то, принимая самостоятельно даже незначительные малые решения, способен повысить лояльность клиентов и увеличение повторных сделок. Расширение прав и возможностей для сотрудника позволяет ему ощутить себя частью бизнеса. Это, конечно, субъективно, но если вы найдете дело, в котором сотрудники будут действовать самостоятельно, то вы получите, вероятно, приверженных этому занятию исполнителей. Расширение прав и возможностей коллектива также повышает удовлетворенность трудом. Люди расстраиваются когда они знают, что правы в каком-либо вопросе, но бессильны изменить что-нибудь. Позвольте им принимать решения в какой-либо сфере и вы сократите такое разочарование. Легче удерживать подготовленных сотрудников, чем регулярно искать, нанимать и готовить новых. Расширение прав и возможностей для исполнителей еще способствует увеличению производительности и повышает ожидания. Считается, что повышенные ожидания являются катализатором роста для персонала.

Что еще является характерным для лидера-служащего, так это то, что он думает о будущем. Такой лидер думает л будущем поколении, будущих возможностях, будущих лидерах. Это означает компромисс между настоящим и будущим, между тем, что требуется сейчас, и тем, что относится к будущему. Сегодняшние организации нередко сосредотачиваются на краткосрочных аспектах деятельности. Необходимость достигать только квартальных показателей, вероятно, вызывает некоторую близорукость мышления. Целые поколения думают в пределах краткосрочных периодов и целые нации попадают в большие долги. Итак, краткосрочный период не является фокусом лидера-служащего, который ориентируется на долгосрочность, просчитывает стратегии и действия, способные будущим лидерам "строить" на прочном фундаменте. Кстати, помогая персоналу в решении их жизненных вопросов, лидер -служащий таким образом увеличивает их лояльность надолго. Важно найти такую модель функционирования организации, которая позволит ей устойчиво развиваться. Устойчивый успех всегда, вероятно, связан с людьми. Авторитарные, эгоистичные, властолюбивые лидеры не заботятся о будущем.

Лидер-служащий не носит больших титулов для того, чтобы показать другим свою значимость, не думает, что он лучше кого-то и действует с заботой о других. Смирение, которое демонстрирует описываемый лидер, не является застенчивостью, отсутствием уверенности в себе или признаком, что лидер является "тихоней" сам по себе. Смирение является признанием ваших собственных возможностей и потребностью в других. Лидер-служащие не думает о себе как о человеке, который лучше или превосходит других. Являясь смиренным, лидер-служащий понимает, что сам он лишь часть чего-то большего. Лао Цзы подметил, что причиной наполнения больших рек и морей являются сотни и тысячи мелких ручейков, стекающих с горных вершин. Почти нет ничего более уродливого, чем гордыня. Скромный лидер вдохновляет других и служит им.

#Школаруководителя